CRM’in En Büyük 6 Faydası!

Müşterilerinizi anlıyor musunuz?

Müşterileriniz işletmeniz için elbette çok önemlidir. Hangi sektörde olursanız olun, ne tür ürün ve/veya hizmet sunuyor olursanız olun, kuruluşunuzun en değerli varlığı müşterilerinizdir. Müşteriler şirketinize bir amaç ve yön duygusu verir, çok değerli geribildirimler sağlarlar, yeni kavramlar ve fikirler için bir sıçrama tahtası olarak işletmenize hizmet ederler. Bunun yanında tabii ki gelir sağlarlar. Yaşadığımız çağda müşteri memnuniyeti, tüm işletmelerin bir numaralı odak noktası olmalıdır. Bu, müşterilerinizi takdir etmekten daha fazlası anlamına gelir; onları anlamak demektir.

Müşteri veri tabanınız, şirketinizin başarı düzeyini belirleyen en önemli unsurdur. Başarı, tıpkı bire bir insan ilişkilerinde olduğu gibi müşterileriniz ile birbirinizi tanıdıkça daha da artacaktır.

Ancak çoğu kişisel ilişkiden farklı olarak, işletme-müşteri ilişkileri sizleri arada bir biraz çaresiz hissettirebilir. Çünkü insanların işletmeniz hakkında bilgi edinmek için tek yapmaları gereken web sitenize girmek. Ancak, bir şirketin müşterileri hakkında bilgi toplaması çok kolay olmayabilir. Ve müşteri verilerinin önemi toplandıktan sonra da bitmez; müşteri işlemlerinin, tercihlerinin, ihtiyaçlarının ve kaygılarının doğru/erişilebilir kayıtlarının tutulması, işin sonunda her iki tarafı da tatmin edecektir.

CRM’in Faydaları

Müşterilerinizin davranışlarını ve/veya algılarını değiştirmek için müşteri verilerinin toplanması ve organize edilmesi gerekir. Ve bu görev tam zamanlı bir iş olarak görülmelidir. Müşteri memnuniyetini bir üst düzeye taşımak isteyen tüm işletmelerin yüksek kaliteli müşteri ilişkileri yönetimine (CRM programına) yatırım yapmaları şarttır. CRM programı, müşterilerinizi tanımanıza, anlamanıza ve onlara yardımcı olmanıza yardımcı olacak bir dizi avantaj sunar. İşte, şirketinizin başarıya ulaşmasına yardımcı olabilecek, CRM programının altı avantajı.

1.Geliştirilmiş Bilgilendirme Organizasyonu

Kuruluşunuzun ve müşterilerinizin yaptığı her şeyin tanımlanması, belgelenmesi ve kaydedilmesi gerekir. Bunu yapmak için, post it’lerin ve dağınık dosya dolaplarının ötesine geçmeniz ve verileri doğru bir şekilde kategorize etmek için gelişmiş teknolojiden faydalanmanız gerekir. Çünkü müşterileriniz hakkında bilgi sahibi oldukça ödedikleri paranın hakkını onlara gerçekten vermeye başlarsınız.

CRM programı sayesinde fırsat yaratabilme gücünüz artar, müşterilerinizin önemli bilgilerini saklamanız mümkün olur. Bulut teknolojisi sayesinde de bu dosyalara erişmek, eskiye göre çok daha kolay ve hızlıdır. Bu, özellikle çalışanlarınızın zamanlarını daha verimli kullanmasını sağlayacaktır.

2.Gelişmiş İletişim için CRM

CRM, yukarıda belirttiğimiz gibi, müşteri verilerinin kullanımı ile çalışanlarınızın tümünün aynı yüksek düzeyde hizmet vermesini mümkün kılmaktadır. Müşterileriniz tek bir ana iletişim noktasına sahip olsalar bile, daha deneyimiz bir çalışanınız ile çalışmak zorunda kalma ihtimalleri vardır. Bu gerçekleştiğinde, birçok müşteri, kendi benzersiz tercihlerini ve sorunlarını anlamayan yeni biriyle karşılaşmanın mutsuzluğunu yaşayacaktır. CRM, müşterilerinizin herhangi bir konuyla ilgili kime ihtiyaç duyabileceklerini ayrıntılı müşteri bilgilerini doğru biçimde derleyerek oluşturabilmektedir. Dolayısıyla, şu anda müşteriye kimin yardımcı olduğu önemli değildir, çünkü tüm çalışanlar aynı bilgiler ile çalışacaklardır. CRM’in bulut tabanlı olduğu ve internet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan erişilebildiği göz önüne alındığında, mobil CRM’nin iletişim faydaları ofisleri de aşmaktadır.

3.CRM, Müşteri Hizmetlerinizi Geliştirir

İşletmenizin zamanı değerlidir, fakat unutmayın, müşterilerinizin zamanı da öyle. Ve müşterileriniz herhangi bir problem yaşarsa, bu sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini ister. Çalışanlarınız, bir müşteri yaşadığı bir sorun yüzünden şirketinize ulaştığında CRM programı sayesinde o müşterinin geçmiş satın almalarına, tercihlerine vb. bilgilere kolayca ve hızlıca ulaşabilir, böylelikle çözüm sunmak için yardımcı olabileceği bütün bilgilere erişebilir. Böylelikle müşterilerin geçmiş bilgilere sahip olan çalışanlarınız, çok kısa sürede sorunlara da bir çözüm bulabilirler.

4.Gündelik Görevlerin Otomasyonu

Gündelik işler gereksiz yere zamanımızı harcayabilir. Örneğin, bir satış işleminin tamamlanması, müşteriyi satış konusunda ikna etmek kadar zor olabilir. Bazen herhangi bir işin tamamlanması için yapılması gereken pek çok –angarya diye tabir edilen- küçük görevler ortaya çıkar. Formların doldurulması, raporların gönderilmesi, hukuki konuların ele alınması gibi. Bu yardımcı işler, bazı iş süreçlerinin en fazla zaman alıcı fakat en hayati yönü olabilir. İyi CRM programları, çalışanlarınızın omuzlarından bu görevlerin büyük kısmını otomasyon sayesinde alır. Böylece temsilcileriniz yeni müşteriler bulmak ve hâli hazırdaki müşterilerinizin sorunlarını çözmek için daha fazla zaman ayırabilir.

5.Birden fazla takım için daha fazla verimlilik

Bir CRM programı iletişim, telefon görüşmesi gibi ayrıntıları otomatik olarak depolar ve kolaylıkla erişebileceğiniz tek bir yerde görmenizi sağlar. Ayrıca satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi farklı ekiplerin müşterilerinin değerli bilgilerini paylaşmalarını, yeni ürünlerin bilgilerini girmelerini sağlar. Her bölüm, doğru bilgiyi doğru kişiye ulaştırmak için diğer ekipleri ve kişileri etiketleyebilir. Birden fazla takımın aynı bilgiye ihtiyaç duyduğu işlerde, başarılı iletişim ile işlerin ilerleme ve başarıya ulaşma hızı da oldukça etkileyici olacaktır. Ekipleriniz, CRM programı sayesinde sorunsuz bir şekilde birlikte çalışabilirler.

6.Geliştirilmiş Analitik Veri ve Raporlama

Yanlış hesaplanmış veriler yüzünden başarılı olmamak çok can sıkıcıdır. İyi bir CRM programı ile bu durum neredeyse hiç mümkün değildir. CRM programı, bir bütün olarak verilerin daha iyi analiz edilmesini sağlayan bilgileri tek bir yerde depolar. Farklı araçlarla veya eklentilerle kolayca entegre edildikten sonra, otomatik raporlar oluşturabilmenizi sağlar. Yeni fırsatlar yakalayabilmeniz için müşteri bilgileri, satış hedefleri ve performans raporları gibi gerekli bilgileri hızlı bir şekilde bulmak için kontrol paneli görünümlerinizi kişiselleştirme şansı tanır. Daha iyi raporlama verileri, müşteri sadakati ve uzun vadede kârlılığınız artırmak için etkili kararlar vermenizi de mümkün kılar.

Daha Mutlu Müşteriler için CRM

Müşterilere istedikleri şeyi vermenin anahtarı, onları anlamada yatar ve bir CRM programı tam olarak bunu sağlar. Sizi ve müşterinizi, iletişim kolaylığına, organize edilmiş verilere ve gelişmiş müşteri hizmetlerine ulaştırarak işlerinizi kolaylaştırır.

Unutmayın, müşterileriniz işinizin en önemli kısmıdır ve onları sürekli memnun tutmak önceliğiniz olmalıdır. İşletmenizi riske atmayın; kaliteli bir CRM programına yatırım yapın ve müşterilerinize memnuniyetlerini önemsediğinizi kanıtlayın. Çünkü CRM sayesinde hem daha akıllıca çalışır hem de müşterilerinizin ihtiyaçlarını hızlı, efektif ve temelden karşılamış olursunuz.