Dijital Çağın Gereksinimi Müşteri Takip Programı

Müşteri Takip Programı ve Kobiler

Her geçen gün daha önemli bir hale gelen müşteri ilişkileri KOBİ, çeşitli kurumlar ve hatta uluslararası faaliyet sürdürmekte olan firmaların dahi kullandıkları uygulamaları ifade eden bir programdır. Müşteri takip programları sayesinde işletmeler sadık müşteri kitlesi yaratarak birçok müşteri verisini analiz ederler. Analiz edilen bu veriler, daha sonra raporlanarak işletmeler için verimli olabilecek uygulamalar bu program sayesinde belirlenir ve hayata geçirilir. Müşteri takip programı sayesinde müşterilerin tüm ihtiyaçları anında analiz edilir ve müşterilere en uygun ürünün en kısa zamanda hazır edilmesi ve müşterilere sunulması yarışına girilir. Bu sebeplerden dolayı müşteri nezdinde İşletmenin ve markanın güveni, kalitesini ve bilinirliği artar. Sonuç olarak da sadık müşterilerin kazanılmasının yolu açılmış olur.

Ticaretin ilk yıllarından bu yana müşteri ilişkileri her zaman var olmuştur. Düşünce olarak her zaman varlığını korumakta olan müşteri ilişkileri günümüzde çeşitli müşteri takip programları sayesinde yönetilebilir hale gelmiştir. Marketlerin en çok satılan gazeteyi en ön plana çıkarması ya da kandil simitlerini kandillerde herkesin görebileceği bir şekilde konumlandırılması müşteri ilişkileri ile ilgili çözümlere örnek olarak verilebilmektedir. Her firma ya da işletmenin ürünlerini satabilmesi için gereksinim duyduğu müşterinin isteklerini anlaması ticarette gereken en önemli şarttır. Temel bir pazarlama kriteri olan bu durum yıllardan bu yana ticarette değişmeyen tek durum olarak nitelendirilebilir.

Günümüzde Müşteri Takip Programları

Günümüzde müşteri ihtiyaçlarının farklılaşması sebebiyle müşteri takip programı eskiye nazaran çok daha fazla ihtiyaç duyulan bir gereksinim olmuştur. Bu sebeple birçok firma ve işletme özel departmanlar oluşturarak yalnızca müşteriyi anlamaya yönelik stratejiler geliştirmeye çalışmaktadır. Alışverişin her geçen gün arttığı ve buna bağlı olarak doğal bir şekilde rekabet ortamının çoğaldığı son yıllarda, müşteriyi anlayabilmek bir işletmeye en çok kazandıracak etken olarak görülmektedir. Önceki dönemlerde bir ürünün satılması için müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve anlanması gerekli değildi. Müşteriler seri üretim halinde üretilmiş tek bir ürünü almaya zorlanmaktaydı. Doğal olarak bu işte iş içinde de müşteri ilişkilerine ve müşteri takip programlarına ihtiyaç yoktu.

Müşterilerin arka plana itilip ön plana üretimin çıkarıldığı zamanların geride kalması ile son dönemlerde ön plana üretim değil İnsan ihtiyaçları çıkartılmıştır. Merkezinde insan bulunan üretimin genel olarak hayata hâkim olmasıyla olağanüstü bir derecede üretim çeşitliliği ortaya çıktı ve bu üretim çeşitlerinin çıkmasıyla da firmalar müşterilerini çok iyi derecede anlamak ve onların ihtiyaçlarına karşılık vermek zorunda olduklarının farkına vardılar. Bu sebeple piyasaya çıkmış olan müşteri takip programı müşteri ilişkilerini ön planda tutulması gerekliliğinin bir zorunluluğu olarak hizmete sunulmuştur.

Müşterilerin alışveriş alışkanlıklarının ve bilgilerini toplanıp, bir elekten geçirilmesi bunun sonucunda da değerlendirilmesi ile oluşturulan pazarlama stratejileri için kullanılmakta olan müşteri takip programı, temelde tüm müşteri verilerinin optimize bir hale getirilmesi için tasarlanmıştır. Bulut ve dijital teknolojilerin oldukça gelişmesiyle firma ve işletmelerin işleyişlerini çok daha kolay bir hale getirmekte olan bu programlar, müşteri ilişkilerinin daha verimli ve hızlı bir şekilde yönetilmesine imkan sağlamaktadır. Ayrıca müşteri takip programları firmalara da bu bağlamda oldukça esneklik kazandırmıştır. Müşterilere özel indirimlerden kampanyalara ve müşterilerin doğum günlerini hatırlatmaya kadar pek çok farklı bildirim ile onlara ulaşılmasını sağlayan müşteri takip programları işletmeler ile müşteriler arasında çok kısa bir zamanda iletişim kurulmasına öncülük eden bir araç olarak değerlendirilebilir.

Müşteri Takip Programlarının Oluştuğu Bölümler

Müşteri takip programı ana olarak 4 farklı modüle sahiptir. Bu modüller kurulun ihtiyacına göre artış gösterebilmektedir. Ancak müşteri takip programı denildiğinde müşteri yönetimi, satış yönetimi, pazarlama yönetimi ve teknik servis yönetimi akla gelmektedir. İşletme ve firmalar bu modülleri kullanarak bilgiye anında erişebilme imkânına ve stratejik pazarlama çalışmaları yapma imkânına sahiptir. Pek çok firma için hedef kitle merkezli pazarlama yapmanın önemi düşünüldüğünde, müşteri takip programlarına olan ihtiyaç daha da anlaşılabilir bir hal almaktadır. Çünkü firmanın müşterileri ile ilgili verilerin derlendiği modüller üzerinde yapılacak raporlamada, hedef kitlenin yaş aralığı, cinsiyeti, ne kullandığı, alışveriş alışkanlıkları, demografik bilgisi ve kullandıkları sosyal medya araçları gibi pek çok bilgiye hızlı bir şekilde ulaşılabilmektedir.

Elde edilen verilerin analiz edilmesinden sonra uygun pazarlama stratejileri en iyi kanallar üzerinden yapılarak müşterilere ulaşım sağlanmaktadır. Örneğin müşteri modüllerinden çıkan verilere göre Facebook kullanmayan hedef kitle için bu alanda reklamlar vermek gereksiz bir harcama olarak görülecektir. Hedef kitlenin aktif olarak en çok kullandığı sosyal medyanın Instagram olması durumunda, bu sosyal medya aracına yönelik pazarlama çalışmaları yüksek verim alınabilecek bir yatırım olarak düşünülebilir. Ve bu alanda ayrılacak bütçe oldukça verimli bir şekilde dönüş sağlayacaktır.

Müşteri Takip Programlarının Sağlamış Olduğu Faydalar Nelerdir?

Müşteri takip programı ilk olarak işletmelerin müşterilerin tanıma imkânı sağlamaktadır. Faaliyet gösterilen sektörde müşterilerin davranışlarını ve alışveriş alışkanlıklarını doğru bir şekilde analiz etmek için kullanılmakta olan müşteri takip programı bundan farklı olarak müşterilere farklı kampanyalar ve değişik pazarlama stratejileri ile ulaşılmasına olanak sağlayan veri merkezleri olarak karlılığı oldukça arttırmaktadır.

Müşterilerin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarının takip edilmesi sonucu herhangi bir iletişim yöntemi ile müşteriler ile iletişim kurulmasını sağlayan müşteri takip programı, müşterilere özel teklifler sunulmasına zemin hazırlamanın yanı sıra oldukça üstün raporlama yöntemleri sayesinde doğru veriye en kısa zamanda ulaşılmasını sağlar. Firmaların rakipleri arasından kolayca sıyrılmalarını ve markanın tercih edilebilirliğini ve bilinirliğini en üst düzeye çıkarmak üzere oldukça akıllı yöntemlerin bulunmasına olanak sağlamakta olan müşteri takip programı sadık müşterilerin kazanılması ve diğer müşterilerin olabildiğince elde tutulması adına oldukça etkili çözümler üretmektedir.

Müşteri takip programları firmaları ve işletmeler tarafından kullanıldığı sürece tüm müşteri bilgileri en az maliyetle kayıt altında tutulmuş olup gerektiğinde tekrar kullanılması adına firmaların hizmetinde bulunmaktadır. İşletmelerini büyütmek isteyen ve firmalarını sektörün önemli firmalarından biri yapmak isteyen kişiler için oldukça elverişli ve benzersiz bir yöntem olan müşteri takip programı ile veri analizi yapmak çok kısa vadelerde karlılığın artmasına ve firmaların muhtemel potansiyellerini keşfetmesine yardımcı bir araç olarak dikkat çekmektedir.

Pek çok farklı analizi bünyesinde bulunduran müşteri takip programı bu programların kullanılmadığı zamanlarda çok yüksek maliyetler ile aynı işlemlerin yapılmasını ortadan kaldırmaktadır. Bu sebeple oldukça uygun maliyetli olan programlar performans olarak değerlendirildiğinde maliyetine oranla oldukça memnuniyet verici düzeylerde hizmet sunulmasına zemin hazırlar.

İş temposunun yoğunluğu nedeniyle veri yönetimini oldukça az bir zamanda sağlayan bu programlar, zamanın kaliteli değerlendirilmesi açısından da oldukça üst düzey bir performans sergilemektedirler. İşletmelere ve firmalara sağladığı faydalardan farklı olarak müşterilere de oldukça faydaları bulunmakta olan müşteri takip programları sayesinde, kişiler almak istedikleri ürünlerin kampanyalarından faydalanabilme ve belirli zamanlarda kendilerine özel yapılan indirimlerden haberdar olma imkânına sahip olabilmektedir. İşletmeler ve müşteriler açısından değerlendirildiğinde oldukça fayda sağladığı görülmekte olan müşteri takip programları dijital çağın en önemli gereksinimlerden biri olarak rağbet görmekte ve hizmet sunmaya devam etmektedir.