CRM Nedir Diyenlere Dev Hizmet!

Son zamanlarda hepimizin karşısına tüm zamanların en çok merak edilen konularından Yapay Zeka sık sık çıkar oldu. Ta ki Geleceğe Dönüş filminden beri gelmesini beklediğimiz o yüksek teknoloji zamanlarına nihayet ulaştık da tüketmeye başladık bile.

Yapay zeka kapınıza geldi

Henüz hiçbirimiz tam olarak neyin nasıl olduğunu çözemeden yapay zeka ve bu yeteneğe sahip ürünleri etrafımızda görmek normalleşti bile. Youtube’da gördüğümüz ilk an yüreklerimize korku salan Boston Dynamiccs robotlarına sokakta rastlasak selam verecek kıvama geldik.

Biri CRM dediğinde ağzına levyeyle vurmak isteyenlerden misin?

Teknolojiyle bu kadar haşır neşir olduk olmasına da iş hayatında işler tam olarak öyle değil gibi. Hala ofiste başımızı ekranın üstünden uzatıp “Kanka excelde pivot nasıl yapıyoduk ya?” diye bağırıyoruz. Bu konuşmayı henüz bu sabah yaşayanlar utanmaya başlamadan biz biraz CRM‘den bahsedelim de gönüllere su serpelim.

Patron CRM istiyor!

Çoğu orta ölçekli firma yeni yeni dijital dönüşüm kelimelerini cümle içinde kullanmaya başlamışsa bilin ki ufukta şirkete CRM sistemi satın alma projesi görünüyordur. Şanslıysanız patron güncel teknolojiyi takip ediyor ya da anlatınca bu konulara aşinalığından hemen anlıyorsa, ihtiyaca yönelik satın alımlar yaparak herkesin hayatını kolaylaştıracak bir yatırıma imza atar. Ancak çoğu kobi sahibinin bu anlamda bilgisi ve deneyimi olmadığından genelde yanlış adımlar atılır. Sonuç; mutsuz çalışan ve havaya uçan bir sürü para:(

CRM ihtiyacı kokusu alıyorum!

Piyasada CRM satan sayısız firma bulabilirsiniz. Bunların CRM adı altında bu kadar farklı fiyatlarda farklı içeriklere sahip programlar satabiliyor olmasını anlayamıyor olabilirsiniz, çok normal! Şöyle ki, CRM, yani müşteri ilişkileri yönetimi çok geniş ve derin bir konu olduğu için bu alana hizmet eden bir yazılım ürünü hazırlamanın sayısız yolu var. Bir CRM programı ile müşterilerinizi takip edebilir, yeni müşteriler edinebilir, çalışanlarınızı yönetebilir, projelerinizin verimliliğini arttırabilir ya da karlılığınızı yükseltecek kampanayalar hazırlayabilirsiniz. Bunlar da kendi içlerinde kocaman dünyalar elbette; ancak piyasada bunları içeren hazır paket CRM programları yayılmış durumda. Peki bu hazır paketler ne sunuyor?

Alo hazır CRM paketi bırakma hattı mı?

Aslına bakılırsa hazır CRM paketini bir bağımlılık olarak görebiliriz; zira bir kere aldınız mı bırakamazsınız. Neden mi? çünkü içinden çıkılamayacak kadar karmaşık hale gelmesi an meselesidir. Çoğu firma, hazır CRM paketlerinin sunduğu hizmetlerden sadece bir tanesinden faydalanmak için onlarca hizmeti beraberinde satın alır (çünkü paket). Bu da bir firma için en kötü finansal olaylardan biridir, çünkü kullanmayacağınız bir şey için tonlarca para verirsiniz. Küresel çapta ün yapmış bu hizmeti veren firmalar belki sizin firmanıza özel yazılımlar sunar ama onlar da bırakın programın kendisini satın almayı analizini bile yapmak için binlerce dolar ister. Çoluğunuzun çocuğunuzun rızkı gitti hep!

Kanka bizim bi entegrasyon işi vardı çözsene

Hazır CRM paketleri geliştirmeye açık olmadığından yarın öbür gün bu ihtiyacınız değiştiğinde ve program artık yetersiz kaldığında ya bir üst paketi almaya zorlanırsınız ya da sıfırdan yeni bir firma ile anlaşarak o sancılı entegrasyon sürecine baştan başlamak durumunda kalırsınız. Entegrasyon demişken, CRM paketi satın alırken mutlaka altyapısının entegrasyona uygunluğunu sorgulayın. Sonra birden “aa o programa entegre olamıyoruz ki siz onu kullanmayı bırakın!” tavsiyeleri ile başbaşa kalabilirsiniz, bizden söylemesi.

Toplanın CRM övüyoruz

Kendi yazdığımız altyapımız diye söylemiyoruz ama çok yeteneklidir Ecra’mız. Ecra ile geliştirilen CRM, tam olarak bütçeleri sebebiyle global programlara yatırım yapamayan ama CRM kullansa belki de kendisi global olabilecek potansiyeldeki tüm kobilere ulaşmayı amaç edinerek ortaya çıktı. Yaklaşık 15 yıldır piyasayı bir kartal gibi gözleyip ihtiyaçları dinleyen, problemleri tespit eden ve %100 fayda sağlamaya yönelik yaratılan Ecra CRM, tamamen size özel bir program olarak üretiliyor. Ve bunu da görünce “yok artık! bi yanlışlık var kesin!” diyeceğiniz uygun fiyatlara sunuyor. Peki bunu nasıl yapıyor?

Bu da soru mu şimdi?!

Ecra, üzerinde ürün oluşturmaya müsait modüler yapıya sahip bir geliştirme altyapısı. Ecra CRM de bu modüllerin bir araya getirilmesi ile oluşturulabilen bir müşteri ilişkileri yönetimi programı. Oluşturulabilen diyoruz, çünkü hazır bir paket değil. Ecra önce sizin ihtiyaçlarınızı dinler, sizin eksik / hatalı süreçlerinizi iyileştirecek, verimliliğinizi ve karlılığınızı arttıracak sistemleri tespit eder. Sonrasında bu sistemleri barındıracak şekilde modülleri bir araya getirerek size özel bir CRM pogramı yaratır. Esnek altyapısı ve sorunsuz entegrasyon yeteneği sayesinde hem mevcut sistemlerinize kolayca adapte olur hem de gelecekte değişecek ihtiyaçlarınıza göre kendisi de geliştirilebilir ve şekillendirilebilir. Zaten size daha çok para kazanın, büyüyün diye program satıp sonra büyüyünce de size ayak uyduramayan sistem biraz, nebilelim, şey gibi?!

Yok mu hem ihtiyaçlarımıza hem bütçemize hitap eden bi CRM?

Ecra CRM, geliştirme aşamasında makine öğrenmesi ve yapay zeka teknolojilerinden yararlandığı için sizi ve müşterilerinizi çok iyi tanır ve size özel önerilerde bulunabilir. Sizin iş akışlarınızı takip eder, yönetim ve takımların görevlerine özel süreçlerin verimliliğini arttıracak yönlendirmeler yapabilir. Kaynaklarınızı daha verimli kullanmanız için manuel olarak yapamayacağınız derinlikte ve hızda piyasa takibi yapar. Rakiplerinizi size sizden daha iyi anlatır ve akıllı raporlama yeteneği sayesinde hiçbir detayı kaçırmadan işlerinizi ve iş çevrenizi avucunuzun içi gibi bilmenize yardım eder.

Uzun lafın kısası diyelim mi?

Bu kadar anlattıktan sonra bir CRM merakı yüreklere düştüyse, daha detaylı anlatım için aşağıya tüm bu anlattıklarımızın teknikcesini açıklayan makalemizi bırakıyoruz. Nedir bu CRM, kaç para ya bi CRM diye haykırışlarınızı duyar gibiyiz. Çok da uzaklarda aramaya gerek yok, yerli malı yurdun malı, herkes Ecra kullanmalı!  

Kaynak : https://ecra.io/crm-musteri-ve-is-takip-programi